2016.05.09

 有机会采访到拥有7年家政行业从业经验的刘忠焕老师，小编的心情是非常的激动呀！小编抓紧时间为大家咨询在请家政服务员的过程中，客户们关心的几个问题。

    下面跟随小编，听听我们的刘老师是怎么为大家解答问题的吧！

1.从业过程中，客户普遍想要找一个怎样的家政人员呢？

刘老师：性格方面活泼开朗、善于沟通、工作方面要掌握扎实的专业知识和技能、有丰富的工作经验，客户普遍希望服务员做饭要好吃，合胃口，所以做一手好菜也是很重要的。

2.作为一名专业的月嫂，您觉得必须具备的素质是什么？

刘老师：首先，品质，必须要有良好的职业道德，掌握扎实的专业技术和与人沟通的能力，还要有敏锐的观察力，其次个人形象也是非常重要的，要注意自己的工作着装和工作中的精神状态。

月嫂与家人的关系也是大家非常关注的问题之一，小编赶紧替大家问问！

3.刘老师，每次工作结束后，您与雇主的关系怎么样呢？

刘老师：跟每个服务的客户关系都很好，工作结束了不代表说和客户的联系就到此结束了，即使服务结束了，我们还是像朋友家人一样，时常发发微信问问宝宝和家人的近况呀，客户也会经常给我分享宝宝的近照和趣事之类的。

4.难免会有一些小摩擦，遇到这样的情况，该怎么处理呢？

刘老师：有矛盾就一定要主动去解决，犯了错误一定要主动去承认错误，承担错误，要积极地去沟通，保持一个良好的工作态度，但是关于专业常识方面的问题是一定要坚持的。

说到这里，好潍姐佳益的业务经理告诉小编，在客户回访中，客户们对刘老师的评价很高，很多客户在刘老师服务期结束后要求续约，但是由于档期已经安排到了下一个客户，没办法继续续约，而且刘老师的客户认知度也很高，甚至有妈妈生头胎宝宝的时候，是刘老师负责照顾的，第二胎宝宝刚怀上一个多月就急着来预约刘老师的服务档期，生怕刘老师的档期被排满。

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